长期以来，市场营销投入大、销售链条长、服务要求多、回款周期长，都是困扰B2B业务经营者 的难题。
一个面向企业客户的产品或解决方案，从被客户所认知，到最终形成收入，要经历Market to Lead（市场到线索）、Lead to Order（线索 到订单）、Order to Cash（订单到现金）等多个环节，价值链中所涉及的决策变量多、不确定性大。并且产品和解决方案通常需要定制和交付，往往带来更高的生产和服务成本。
埃森哲针对1350名B2B企业C-Level高层决策者的调研显示，如何高效获客、灵活可复制的定制化解决方案，以及管理交付和回款是B2B业务决策者们最头疼的问题。
与此同时，受疫情影响以及数字化带来的用户体验的持续提升，企业端客户的购买行为也受到影响，呈现出全新趋势。
可见，随着企业采购行为的逐步规范化、透明化，客户的采购流程将更加标准而严谨，也意味着销售流程会更加复杂莫测。仅靠关系应酬、决策者“、一支笔”的时代越来越远了。B2B企业
超过80%的企业将会在五年内将核心业务向“X-as-a-Service”（某某即服务）模式转型。
，原有的营销、销售和服务模式被，对企业提出了更高的要求。其次，绝大部分的B2B业务实质是B2B2C。在用户体验时代崛起的大背景下，B2B企业要特别关注甲方客户的终端用户体验，用户满意度提升会促进甲方客户的销售增长与市场口碑。
1、从以产品销售交易为主的模式到以一揽子服务（As-a-Service）和用户培育为主的模式；