“无锡最近怎么了？”在这个“多事之秋”，这句话出现在了微博首页搜索栏。从高架桥侧翻到小吃店爆炸，问号的背后是对信息公开的关注，也是对当地有关部门舆情应对的。
新时代，政务新承担着直接面对、满足知情权的重要责任。从一开始缺位高架侧翻事故信息发布，到发表评论对网友冷嘲热讽“假慈悲”，@无锡发布等官微在此次事件中的表现令跌眼镜。
作为苏南发达地区，无锡在应对突发舆情上的观念和行动与其经济发展水平不相适应，值得深刻反思与。我们希望当地能够汲取教训，应对舆情公开坦诚，莫让无锡变“无息”。
10月10日晚18时10分左右，312国道上海方向K135处、锡港上跨桥出现桥面侧翻。19时许，多种视角的事故视频已在网络疯传，网友揪心的同时也产生了一连串疑问：视频是否真实？现场情况如何？搜救是否到达现场？
然而，作为无锡信息发布的重要平台，无锡市政府新闻办微博@无锡发布在19:00、20:00两个整点分别发布了两条与事故毫无关系的微博，引发众多网友留言：“高架塌了，上点心吧。”“高架塌了你还在发这个？”“网宣部门完全没有重大事件应急响应吗？”
有记者在事故发生后，翻查“无锡发布”“无锡”“平安无锡”等当地微博政务号，发现并无消息发布，众多网友在评论中连连发问，质疑相关部门的反应速度。
直到20:40，被调侃“可能被外包了”的@无锡发布才在自己发布的微博后留言：“目前，本市相关部门已到达现场，正在紧急救援中。等有情况通报，我们会第一时间发布。”并未单独发布微博的举动同样受到了网友质疑。
当地首个回应出现在10日晚20:59，平台却并非@无锡发布，而是事发属地无锡市锡山区门的微信“平安锡山”，警方简单通报了事故地点与被压小车数量等问题。
随后，11日早上，事发近10小时之后，当地部门再次发声。4点左右，无锡市交通支队微博@无锡首次发布绕行事故段的提醒。5点半左右，无锡发布微信、微博相继发布情况通报。
在“无锡高架坍塌”占据微博热搜时，网友议论纷纷，@无锡发布微博、微信在舆情应对的黄金时段内却装聋作哑。值得注意的是，政务新这样“掩耳盗铃”的做法并不少见，甚至已经成为地方应对突发舆情的“常规操作”。
类似的情形还出现在南京市秦淮区。10月13日上午，秦淮区一栋建筑因违规施工发生墙体坍塌。人民网报道指出，事故发生后，秦淮区委宣传部微博@秦淮发布仅转发了一条秦淮区安监局微博@秦淮安监的事故通报信息，后来陆续发布的7条微博内容包含美食推荐、健康养生等内容，却未见到有关本次事故的更多情况。
面对柳晋阳突发舆情事件，政务新需要建立应急机制，有信息应当主动、及时发布，在没有最新进展前也不宜发布其他无关内容，因为这样与网友的信息需求相，极易引发网友的反感情绪，可谓舆情应对之大忌。
在舆情事件热度正高时，与事故无关的内容应尽量避免发布，那与之相关的信息在发布时又该如何选择？
在无锡高架侧翻事故发生后，@无锡发布在12日中午转发了一篇微信号文章《再坚固的桥梁，也承担不起的重量》，文中对桥梁设计进行了科普，但被官微一转，就“变味”了。依常理论，即便桥梁没有问题，并非专业人员的网友乃至开口质疑，也有情可原，说到底这只是监督的表现形式；再者，翻桥事故由货车超载引发，有关部门既未能有效治超也未能管住上桥，都反映出地方监管责任不到位，又何来借此“”网友的底气？有人士指出，“再坚固的桥梁，也承担不起的重量”，这句话给人的感觉，仿佛桥梁没有问题，地方就没有责任了一样。有网友明言这是政府在推责，“要监管部门干嘛的？要问责大家一起问责，别只找个最没线日，无锡再次发生突发事件，信息发布再次迎来。上午11时许，锡山区鹅湖镇新杨一小吃店发生燃气爆炸。12:33，无锡市锡山区人民政府办公室微博@锡山发布通报消息：目前受伤人员8名已送往医院救治。现场正在继续搜救清理中。@无锡发布进行了转发。
相比起高架侧翻事故，@无锡发布在这次事件中的表现有了明显变化。事发后，@无锡发布滚动播报事故最新情况，并发布了爆炸现场搜救的图片、视频等，【锡山区一小吃店发生燃气爆炸造成9死10伤】的消息被置顶，内容涉及死伤人数、事故现场情况以及救援情况。
在突发舆情事件发生后，对于一些在短时间内不能全面查清的问题，可以选择动态发布的方式，及时满足网民对事故的知情权，包括现场救援处置、人员伤亡情况、事故初步原因等信息。关切的详细调查结果及追责情况则是后续发布重点。具体到此次事故，当地还可以通过@无锡发布等政务新主动设置议题，形成发布矩阵效应，主动加大信息发布频次。
13日晚21:06，@无锡发布发表一篇题为《在重大事故面前，我们该做的是关爱与！》的短评，再次引发议论。文中提到在高架侧翻事故中：比事故原因、调查结果飞得更快的是各种敲锣打鼓似的视频，是弹眼落睛的网络，是朋友圈里你来我往、似真似假的揣测、别处新闻的嫁接，是自假慈悲博眼球式的……在通报到来之前，网络了一拨面对重大事故的自嗨，悲情的意味很少。
“假慈悲”“博眼球”“自嗨”……还在等待两起事故最新调查进展的网友受到了“奚落”，网友的反应可想而知。不知是意识到观点有所偏颇，还是不住网友诘问，1小时后@无锡发布删除了该条微博。但这条观点毫无疑问是政务新面对监督的“错误示范”。
3天前，@无锡发布曾缺位事故信息的发布，3天后，微博又吐槽网友只是“看客”，导致的产生，这让部分网友，也遭到了网友的反驳：“发生重大事故，官媒第一时间要敢于站出来做权威发布，反应越慢，就传的越快。”“随时同步公开，何来市场？”“存在的意义就在于第一时间发布权威消息，的，怎么倒怪起百姓来了！”
诚然，每每发生突发事件，总有一些不和谐的产生，比如此次事件中也发生了“长戴四百万名表”的。但除息外，也是政务新在信息发布中的“必修课”，怎能因为有就把网友当“看客”。
就像澎湃新闻评论所言，绝大多数围观此事的网友，只是希望桥都坚固，都安全，伤亡者能更少些，“抽签”今后不落到自己头上。这没有什么错。
再者，网民不是政府处理事故的“假想敌”，他们的知情权理当得到保障。网友围观是对自身的关心，也是在履行对地方政府的监督职责，希望能对地方政府形成倒逼，尽快查清问题，及时追责，避免悲剧再次发生。
新时代下，应对舆情需要树立积极负责的心态、包容的胸襟、客观的。再以我说你听、居高临下的姿态来说事，网友已经不买账了，事情还会适得其反。这也再次提醒大家，不能身体进入新时代，思想却还停留在传统思维里。
这起事件中，无锡该如何做？@在微评《期待无锡变“无唏”》指出：“无锡最近怎么了？许多人感叹。这是叩问也是关切，更渴望找到答案。事故多发，偶然之中或有必然。无锡何时变无事，不再让人唏嘘？答案已给出：自查自纠、排除隐患，彻底杜绝各领域盲区漏点。”
知耻后勇，行胜于言。截至发稿前，我们注意到，就在昨天，无锡针对近期安全事故频发的问题专门召开市委常委会，自陈“安全发展树而不牢，生命至上、安全第一的思想落而不实”，要求事故调查组抓紧进行事故原因分析认定，形成权威性、公信力强的分析报告，同时要求各地制定覆盖各重点领域的专项整治方案，做到责任到底、排查见底、整改彻底。
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