售后服务市场：目前，中国汽车后服务行业主要以4S店和其它类型的服务企业组成。为了便于对一站式汽车服务企业以及专业车业服务企业的研究，我们把除4S店以外的售后服务市场称作售后服务市场（简称：IAM）。
随着汽车工业的井喷式发展、汽车保有量的快速积累，中国的汽车后服务行业正在以超出想象的速度飞速发展。
从上世纪80年代开始，30多年的时间里，中国的汽车后服务行业在探索中不断前行，经营模式也在不断的演变过程中趋向成熟，并逐渐向世界先进模式接轨。在众多的演变趋势中，连锁经营的发展方向在中国售后市场的呼声也是越来越高。作为售后市场的从业人员，我们已经看到连锁经营的时代正在到来。
中国的售后服务市场经过了30多年的发展，随着行业的成熟度越来越高，行业的发展速度也越来越快，我们必须得以更快的速度、更高的水平来应对这一历史发展的必然轨迹。
连锁经营是必然趋势
在100多年世界汽车工业发展的历程中，国外领先的车业服务模式都是以连锁经营的形式存在的。可以说，售后服务市场的连锁经营模式是经过无数专家学者讨论共同认可的经营模式，也是经过国外成熟的市场验证过的市场发展的趋势。
目前，国内已经有相当多的车业服务企业正在逐步尝试进行连锁发展。比如，笔者曾经服务过的山东柏年超群车业服务有限公司在东营地区就已经开始了连锁扩张的步伐，目前柏年超群在东营及周边区域已经拥有了5家直营和3家加盟店，并开始尝试在省会济南开设直营店；而笔者服务过的另一家公司西安恒泰汽车用品有限公司在西安市已经拥有10家直营分公司，并计划在2012年再新开4家分公司。
而对于绝大多数的终端店铺而言，对连锁经营模式的认识还处于朦胧的阶段。要想进行连锁扩张，首先必须做好两件事：
一是要有明确的市场定位。
通过SWOT分析方法来客观的分析自身的优势、劣势、机会、。在此基础上建立清晰的连锁发展思，形成成熟的扩张战略和实施战术。
二是要与时俱进，转变思维方式。
目前，中国售后服务市场的发展正在以几何速度倍增，这个速度远远超出了前几年行业的平均发展速度，也远远超出了行业人士的预期。在市场还没有完全成熟之前，我们要先下手为强，迅速转变经营思维，抢占先机。
在思维转变方面，最重要的就是差异化经营，要学会并保持不断创新，在经营上要同竞争者形成明显的差异，而这种差异正好是顾客所需要的。
技术提升是先决条件
经营的转变是做好连锁经营的先决条件。但是，只有为行动上才最具力。而在行动方面，笔者认为最要紧的还是在技术方面的提升。
随着国内车主消费观念的日趋成熟，导致车主消费观念开始趋于，从而使得消费项目开始围绕着汽车行走系统进行，而一些奢侈项目的消费会越来越少。
而汽车必不可少的消费项目都和技术有密切的关联，如果要开展连锁经营，这些项目都是必不可少的。因此，在技术方面的积累和提升是连锁业务能否顺利开展的先决条件。
夯实管理基础是根本
连锁经营的一个关键是要建立完善的内部管理制度及各项工作的工作流程。对于一个连锁企业来讲，完整的内部管理制度是发展的基础，健全科学的工作流程是企业工作正常运行的前提；严格的现场管理是企业工作标准的体现。
如果没有良好的管理做基础，那么因为连锁发展而在成本、物流、经营等方面的优势将得不到充分的体现。
但是，管理确是现在大部分的车业服务店铺的软肋，需要予以高度重视。
总的来讲，中国售后服务市场的连锁经营是必然趋势，它将成为未来车业服务的主要运营方式。现在已经到了发展汽车连锁的大好时机。新一轮的行业洗牌也会随之进行。
在行业连锁经营的大趋势下，谁能抢在前面，谁就能抓住机遇和市场。有实力、懂技术、懂管理、有战略眼光的大型连锁企业将会从的市场竞争中脱颖而出；而那些经营管理不善的、发展力度不够的，必将在新一轮的竞争中遭到淘汰。
责任编辑：张结怡
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