莫培刚律师多年来担任旅游局法律顾问，常年为旅业提供专业、精细的服务，及时解答旅游企业的咨询、疑惑，收集了大量的旅游案例，具有丰富的授课经验。莫培刚律师首先解读了《广东省旅游条例》。他讲道：《广东省旅游条例》(以下简称“《条例》”)已由广东省第十二届人民代表大会常务委员会第三十四次会议审议通过并公布。条例将于2017年11月1日起施行，2002年颁布施行的《广东省旅游管理条例》同时废止。《条例》分总则，权益与经营规范，旅游规划与促进，旅游安全、公共服务与监督管理，法律责任，附则等6个章节共65条。《条例》立法遵循问题导向、从实际出发原则，一方面做好与上位法旅游法的衔接，另一方面结合广东实际，在民宿发展、网上旅行社、旅游搜索引擎等方面进行了补充、丰富和细化，增强了地方性法规的可操作性和可执行性。《条例》首次将“全域旅游”作为立法指导思想写入地方性法规。《条例》指出，要全域旅游发展，“县级以上人民应当制定并实施促进旅游业与工业、农业、商贸、文化等相关产业融合发展的政策措施，推动海洋旅游、工业旅游、红色旅游、乡村旅游、文化旅游等旅游业态创新，健全旅游产业体系，推行全域旅游发展模式，推进国民旅游休闲体系建设”。同时，《条例》也充分体现了与时俱进、从实际出发的原则，规范和鼓励民宿、网上旅行社、旅游搜索引擎等新业态发展。随着旅行社业务逐渐向网上转移，条例对“网上旅行社”作出。《条例》同时在“法律责任”章节中对《条例》中“不得”、““条款都有相应处罚，让《条例》更贴近实际，更具有可操作性。接着，莫培刚律师结合旅游案例，分析了旅游投诉产生的原因以及如何有效避免旅游投诉，如何签订旅游合同，化解旅游纠纷的，导游在带团过程中如何与客人有效沟通等，培训具有很强的针对性、前瞻性和可操作性，与会人员深受，受益匪浅。
与会的们普遍反映本次培训班培训内容深入浅出、通俗易懂，援引实例的讲授和，也让大家对旅游政策法规和做好质监工作有了更加和更加务实的认识，大家表示会找出自身企业的优势以及存在的发展短板，积极推动旅游投诉处理机制建设，加大旅游质监工作的力度，努力提升旅游服务质量，为推动中山旅游又好又快发展作出更大贡献。
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