严格来说，现在意义上的客户管理十分庞杂，需要对客户的全方面信息来进行搜集，但是它庞杂之中也有自己的针对性，虽然他在服务中有一定的庞杂，但是不能混乱，任一种行为也都是有自身针对性的，那么这种服务有什么样的针对性呢？首先就需要对客户具体情况进行分析，比如客户的社会地位、生活爱好、生活习惯等等，在这种服务之中，首先就需要对于客户有这方面的分析。
还有，就是以客户和企业之间的关系程度进行分析，一个企业会有很多个客户，但是不同的客户和自己企业之间的关系会有很大的区别，不但关系属性不同，比如有些是直接用户，还有的是潜在用户及分销商等等，除了客户和企业之间的关系属性不同之外，还有和企业之间的忠诚度也有一定的不同，比如有些客户对自己的企业更加持久一些，也有一些客户容易向其他同行之间进行摆等等，这些也都需要在客户管理中进行了解。
当然，企业也都是以利益为目的的，这种客户管理也需要以利益为目的，而且不同的客户会对于自己的利益也不同，自然整个服务系统就需要对此进行分析，其中会有整体利益、连带利益、边缘利益、潜在利益等等，如果是这方面的数据做得好，就会为企业的未来有很好的指导性。
同时，在客户管理的过程中，也需要对于客户的功能性进行了解和分析，比如客户对自己有什么样的产品所偏好，同时又有什么渠道接触自己产品的，同时在不同的区域之下，客户会有什么样的偏差等等，这也都是需要有分析针对性的，这云端的服务本身就是一种数据，但是其在服务中如果是没有针对性，自然也就难有企业所需要的数据。