【摘要】为方便广大考生进行2019导游证备考，环球网校导游证频道为您整理“导游资格考试政策与法律法规易考重点”，供各位考生参考。
旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体。导游员在形式上是被动的，但导游工作是主动行为。导游要积极充当旅游活动的主导者，强化旅游者的集体观念和时间观念，有效控制旅游团活动的节奏和内容，把无序的旅游团引向有序。
五、旅游要遵循“旅速游缓”的原则，要把握好游览的顺序。景点顺寻安排力求达到有序曲、有、有尾声。
八、面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身活动和社会现象产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。
九、交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。交谈时要注重营造轻松快乐的氛围，如果出现分歧时要尽快转移话题。
十、能正面回答的尽量正面回答，要分明、毫无隐讳的答复，以对方的疑惑和;所问问题很难楚时，宜采用反问的形式;刁钻、尖锐，只能采用曲折含蓄的语言予以回避。略加解释后，用其他话题一带而过。
十二、导游员最常用的道歉方式是微笑。不便于直接、公开的采取迂回式道歉，用实际行动来间接地做补偿。用的式道歉，让旅游者感到“事出有因，情有可原”。道歉要把握好分寸，次数。
由于旅游团内部矛盾导致对活动日程的分歧，出现两种意见甚至多种意见，导游员处理时要谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉。
遇到分歧，导游员要力求找出能兼顾各方意见的办法，争取让各都得到部分满足。也就是说，导游员要想尽办法让旅游团集体活动。
从众：是个体在团体的压力下放弃自己的主张和要求而采取同多数人相一致的行为。变现为：1.表面认可、内心己见的行为 2.表面和内心一致认可的从众行为梦见钱包被偷
7.东方人：含蓄，内向，善于控制感情，委婉表达意愿。思维方式从大到小，从远到近，从抽象到具体。
8.人：，爱，易激动，感情外露，喜欢直截了党表面意愿并希望得到肯定的答复，思维方式从小到大，从近到远，从具体到抽象。
14.文化层次、品位较高的旅游者：大多严谨持重，发表意见往往深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视，期待高品位，获得高雅的享受。
15.一般游客：喜欢不拘形式的交谈，话题广泛，带有普遍性的问题及热门话题，期待故事性的，轻松地旅游度假。
16.稳重型：钟情于欣赏文化内涵较深的景观，多静少动，好思寡言，追求旅游的意境与品位。牢记科学性原则。
17.活泼型：喜欢集体活动和参与性强的游览项目，偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点。增强趣味性，多讲故事和传说。
18.忧郁型：重感情而请知识，重细节而轻整体，很多时候宁愿自己静静地欣赏，也不希望导游员喋喋不休地说个不停。加强情感交流，适当保持距离。
19.急躁型：好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览。抓住他们的兴趣点开展带团服务，而不是，消除可能的分离倾向。
1.重旅游者;2.保持微笑服务;3.学会使用柔性语言;4.与旅游者建立“伙伴关系”;5.多提供个性化服务
个性化服务是相对规范化服务而言、针对旅游者个别需要而在合理与可能的条件下提供的服务。也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。