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旅游投诉，指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为自身和他人的旅游权益，对损害其权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
(1).投诉者是与案件有直接利害关系的人。包括旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和旅游从业人员。
(5).受理机关是旅政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，是旅政管理部门的具体行政行为。
旅游投诉管理机关不具有行人的地位，不能以自己的名义做出任何行政行为，所做出的投诉处理决定的后果，由设立它的旅游管理部门承担。
旅游投诉管辖，指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间受理旅游投诉案件的分工和权限。
级别管辖，指划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理旅游投诉案件的分工和权限。级别管辖确定的就是国家级和地方级旅游投诉管理机关对案件管辖的分工和权限。
用级别管辖确定了由哪一级地方旅游投诉管理机关管辖该案件后，由哪个地方的旅游投诉管理机关来管辖就是地域管辖所要解决的问题。
跨行政区的旅游投诉，由被投诉者所在地、损害行为发生地或者结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关;或者由上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关。
投诉时效：向旅游投诉管理机关请求权益的投诉时效期间为60天。继子求欢以人知道或者应当知道被侵害时起算。
旅游投诉者，指以自己的名义请求旅政管理部门自身和他人的旅游而使投诉成立的人。主要指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者。
旅游投诉者的：有权了解投诉的处理情况;有权请求调解;有权与被投诉者和解;有权放弃或者变更投诉请求。
旅游被投诉者的：有权与投诉者自行和解;有权依据事实，反驳投诉请求，提出，请求其权益。
旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理;不符合受理条件的，应当在7日内通知投诉者不予受理，并说由。
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