随着人们文化水平的提高,高质量旅游越来越受到人们的重视,在相关领域拥有深厚积累的导游也受到不少市民的追捧。从原来的“上车睡觉、下车拍照”,到现在对旅游景区历史、经济、人文的关注,不仅体现出游客的多样化需求,也对从业者的专业知识储备提出更高要求。
据记者了解,专家型导游在我市只是“小荷才露尖尖角”,对其构成标准暂无明确界定。目前,我市持有电子导游证的人数约为9000人,大专以上学历即有报考资格。为提升导游技能,做梦梦见洗头选拔导游人才,我市相关部门为导游准备了免费培训课件,帮助其加深文化学识。不仅如此,我市还定期举办导游大赛,获得比赛前10名的优秀人员还有机会参与重大景区活动,为导游积累专业经验和业务素质搭建良好平台。
近年来,研学旅游、亲子旅游、蜜月旅游、红色旅游等市场逐步细分并愈加完善,每种主题旅游都对导游的文学素养和服务标准带来更为严格的。导游不仅需要深厚的专业知识,还要满足游客对于服务体验的要求,而不仅只是线向导、安排食宿等工作。
“暑假期间,携程针对行和家庭游人群,上线了专家型导游服务,解决游客对文化遗产看不懂、没有一对一、常规导游讲不透的问题。”携程相关负责人在接受记者采访时表示,这一项目刚上线就火爆异常,订单量较去年暑期增长2倍。该项服务已覆盖、上海、陕西、浙江、重庆、境外欧洲等区域,服务费用在几十元到千元不等。
为了解我市专家型导游在携程的服务情况,记者打开携程app,点击当地向导,发现我市“向导陪游”里只有价格为399元和499元一天的徒步向导,可以为游客提供一对一服务,其他则仅局限于接送机和代订门票等服务。不过在评价中,记者看到游客们对于专家型导游的服务很满意,纷纷表示其细致、让人们对景区有了更全面的认识。
市民戴忠禹因为工作关系,要时常接待外地客人游览的历史古迹,对于专家型导游的出现,戴忠禹感受颇深:“原来带领客人去景点,导游很泛泛,都是走马观花看热闹。现在真是大不一样,我前两天陪客人去伪满,发现景区导游对历史都有很深入的了解,还给客人耐心地历史知识点,每次去都有不一样的收获。”
“今年的专家型导游特别受欢迎,游览我市伪满、二道沟邮局和烈士陵园都会寻找专业导游进行,文化旅游已成游客刚需。”文化旅游集散中心的蔡智宇告诉记者,针对游客对景区专业知识的需要,旅行社内的十几名导游参加了省红色旅游(红色教育)师资培训班,在提高历史文化的同时,加深知识储备。此外,记者还了解到,对于最近大热的研学游,文化旅游集散中心还成立了专门的“员团队”,以便更好地同学生交流,了解学生的心理需求。
人们对于专家型导游的喜爱,将成为一股正能量激励导游提升专业素质,进行完善,导游自身也会积极与游客沟通,形成良性循环,为人们提供更加贴心的服务。
随着新型旅游市场的不断发展,作为游客的导游,对于在专业性方面有特殊需求的游客,更要成为某一领域的“行家里手”。蔡智宇表示,为带来更好的旅游体验,导游的自身素质也面临着越来越严格的筛选。
“导游队伍向专业化转型是旅游市场升级的必然结果,在经历了体验式沉浸式旅游之后,缺少专家型导游的旅游产品将出现后劲不足的情况,影响旅游市场发展。”来自大学旅游学院的王教授表示,在导游的人才培养方面,要更加关注导游+专业的模式,在主修旅游之外,应选择自己感兴趣的课程进行辅修,打通与各专业的壁垒,增强自身文化底蕴。